Twilio 調查:香港是區內數碼耐心度最低的市場之一 X

03/12/2025 16:45

<匯港通訊> 據 Twilio《解讀數碼耐心度:亞太區的數碼用戶是否已失去耐性？》的調查指出,香港是區內數碼耐心度最低的市場之一。40%香港消費者認為自己在與品牌進行網上互動時,是數碼耐性差的群體,顯著高於亞太區及日本的平均水平(32%),僅略低於新加坡(41%)。

一向以步伐快速和精準要求聞名的香港市場,亦會為了速度而在質素方面作出取捨。

- 大多數(56%)香港消費者將「快捷的服務和解決問題」列為他們在數碼互動中最重視的因素,比例為整個亞太區及日本市場中最高,高於區內平均水平(46%)。

- 同時,大多數(52%)香港消費者表示他們更喜歡更快的服務,即使這意味著在獲得更佳或更準確的客戶支援服務方面有所取捨。相反,區內平均只有36%的消費者會做出這種取捨,形成鮮明對比。

另一方面,香港消費者對與真人客服互動表現出偏好,這主要是因為他們對科技抱有很高的期望,並認定人工智能能夠快速且準確地運作,所以當期望落空時,他們的容忍度亦低得驚人。

- 雖然83%的消費者在與真人通話時表現耐心,但當與自動語音回應(IVR)互動時,這一數字卻急劇下降至僅48%。

- 只有35%的香港消費者對人工智能支援的客戶服務表示滿意,低於地區平均水平(41%)。 (BC)

#Twilio

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