市監總局明確外賣平台管理要求規範促銷行為 X

04/12/2025 18:36

<匯港通訊> 市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平台服務管理基本要求》，以針對近年外賣行業存在的「幽靈外賣」、非理性競爭，及外賣配送員權益保障不足等問題。

《基本要求》提到，通過規範商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平台切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極回應「互聯網+明廚亮灶」有關要求，嚴守食品安全底線，守護消費者「舌尖上的安全」。

針對「幽靈外賣」問題，《基本要求》提出平台內商戶入駐條件，商戶應提供帶有門店定位的「一鏡到底」視頻，平台應根據視頻核驗定位訊息與商戶證照的一致性。在運營管理方面，校驗配送員地址、對商戶標註「堂食」等。

關於平台促銷活動，《基本要求》明確成本由平台自行承擔，平台不得向商戶轉嫁成本，也不得為商戶參與平台促銷活動設置不合理前置條件。為保障商戶自主權，平台不得強制或變相強制商戶參與促銷活動，也不得干預其促銷力度。

對於平台多收費、亂收費等問題，《基本要求》明確平台收費項目為技術服務費、配送服務費和推廣服務費3類。平台應該向商戶提供真實、完整的結算明細，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。

「幽靈外賣」原指沒有相關營業執照，也沒有門店照片的商家。但通過不良中介造假包裝後，「幽靈外賣」開始具備營業執照、衛生許可證等資質，讓消費者更難以識別。(JJ)

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