Twilio 研究: 現已有60%企業積極使用對話式人工智能 X

01/05/2026 13:01

<匯港通訊> 隨著2026 年世界行動通訊大會(MWC)落幕，Twilio 在大會期間針對行動科技產業人士的研究顯示，對話式人工智能(AI)已正式從試驗階段，轉向全面部署。

根據研究顯示，目前已有60%企業積極使用對話式人工智能，其中超過八成(82%)受訪者認同對話式人工智能帶來可衡量的價值，包括提升投資報酬率(ROI)與效率。

然而，數據亦揭示了亞太區企業必須正視的客戶滿意度落差。為彌合這一差距，本地發展藍圖已將人工智能驅動的效率提升視為本地服務現代化的基石。

幸好，Twilio 在 MWC 的調查結果顯示，人工智能採用程度與信任度之間存在密切關係：

- 高達93%正在使用對話式人工智能的受訪者對其管治及數據保護框架有一定程度的信心。相比之下，尚未採用該技術的人士中，信心比例僅為 28%

- 企業疑慮大多源於實際挑戰而非根本性的擔憂，主要在於安全與私隱考量(20%)、複雜性與獲取專業人才的難度(17%)以及部署成本(17%) (BC)

#Twilio

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